Cu ocazia zilei aeroporturilor care are loc in data de 4 iulie CJPC Cluj a asigurat prezenta comisarilor in incinta Aeroportului International Cluj-Napoca in scopul organizarii actiunilor de informare a cosumatorilor privind drepturile pasagerilor pe transportul aerian.
Drepturile pasagerilor pe transportul aerian sunt reglementate la nivel comunitar prin Regulamentul CE nr. 261/2004, care prevede urmatoarele drepturi:
– de a fi informati
– de a primi asistenta(mese, bauturi racoritoare, cazare, transport, telefon/fax)
– de a li se rambursa contravaloarea biletului
– de a fi redirectionati
– de a primi compensare
Regulamentul se aplica atunci cand are loc unul dintre urmatoarele incidente:
– refuz la inbarcare
– anulare zbor
– intarziere prelungita
– declasare
– neinformare pasageri
Autoritatea competenta sa asigure respectarea regulamentului este Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor, care instrumenteaza reclamatiile ce se refera la incidente care au loc pe teritoriul Romaniei. Daca un pasager apreciaza ca i-au fost incalcate drepturile prevazute in Regulament, recomandarea noastra este sa se adreseze companiei aeriene in cauza iar daca este nemultumit de raspunsul primit sau nu primeste nici un raspuns sa depuna o reclamatie la CJPC-ul pe raza caruia se afla aeroportul, (daca incidentul a avut loc pe teritoriul Romaniei) la Organismul National competent in tara in care a avut loc incidentul, daca acesta nu s-a petrecut pe teritoriul Romaniei.
Reclamatiile se accepta numai in scris anexandu-se copii ale biletelor sau corespondentei purtate precum si orice alte copii relevante pentru cazul respectiv.
Formularul de reclamatie si informatii suplimentare pentru depunerea acesteia se gasesc la link-ul:
http://www.anpc.gov.ro/anpc/index.php?optin=com_content&view=section&layout=blog&id=8<emid=54
Comisar sef,
Mircea Radu
