eMAG, Shein și Temu: Piața de bazar unde comisioanele curg iar TVA-ul e doar un mit urban

În ultimii ani, comerțul electronic a devenit un fenomen de amploare în România, iar platformele mari, precum eMAG, s-au consolidat ca lideri în industrie. Însă, deși la prima vedere pare că eMAG joacă un rol important în facilitarea accesului consumatorilor la o gamă variată de produse, în spatele scenei, lucrurile nu sunt atât de roz. A devenit tot mai evident că, în loc să își protejeze clienții și să garanteze standarde de calitate, eMAG s-a transformat, pentru unii, într-un simplu comisionar. Unul care face bani din tranzacții, dar nu își asumă nicio responsabilitate reală pentru experiențele cumpărătorilor.

Cumpărăturile fără TVA și fără siguranță:

Această practică le permite firmelor străine să vândă produse la prețuri mult mai mici. În timp ce clienții sunt tentați de prețurile avantajoase, realitatea este că eMAG nu își asumă responsabilitatea pentru calitatea acestor produse sau pentru serviciile post-vânzare. Practic, platforma a devenit un magazin de bazar digital, unde fiecare își poate vinde marfa fără prea multe bătăi de cap legate de retururi, garanții sau protecția consumatorului.

Astfel, consumatorii români sunt expuși riscurilor. Firmele străine care nu aplică TVA-ul au, de asemenea, o reputație incertă, iar în cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor, clienții au mari dificultăți în a face retur sau a beneficia de garanție. Să nu mai vorbim de serviciul post-vânzare, care de multe ori lipsește cu desăvârșire.

În acest scenariu, eMAG nu este decât un comisionar, unul care își ia partea din fiecare vânzare și se spală pe mâini de orice responsabilitate. Platforma oferă doar intermedierea, dar nu își asumă vreo obligație reală față de cumpărători. Și, să fim serioși, eMAG nu prea pare interesat să protejeze clientul român. În loc să impună niște reguli stricte și să își păstreze reputația de brand serios, pare că principalul interes este doar profitul din comisioane, chiar dacă asta înseamnă să lase clienții să se descurce cum pot.

Ai cumpărat un produs de la un vânzător străin și nu merge? Ei bine, noroc la contactarea „serviciului de relații cu clienții” din cine știe ce țară. Dacă vrei să returnezi produsul, poate vei avea surpriza că e imposibil. Sau mai bine îți iei adio de la bani.

Pe lângă neregulile semnalate la eMAG, platforme precum Shein și Temu ridică, de asemenea, mari semne de întrebare în ceea ce privește respectarea normelor Uniunii Europene. Produsele vândute pe aceste platforme, de la haine și accesorii până la electronice, nu respectă adesea standardele stricte de siguranță și calitate impuse de UE, oferind prețuri mici, dar cu riscuri considerabile pentru consumatori. În plus, procesele de retur și garanție sunt complicate și rareori conforme cu legislația europeană, lăsând cumpărătorii fără protecție adecvată.

Dacă ai avut vreodată curajul să încerci să returnezi un produs cumpărat de la un vânzător străin de pe eMAG, probabil că ai descoperit rapid că procesul este mult mai complicat decât te-ai fi așteptat. În primul rând, comunicarea cu vânzătorii străini poate fi extrem de dificilă. De multe ori, aceștia nu au un suport real pentru clienți, iar limbajul și fusul orar pot complica și mai mult lucrurile. Apoi, există problema transportului. În cazul în care produsul trebuie returnat într-o altă țară, costurile de transport pot fi atât de mari încât devine mai rentabil să păstrezi produsul, chiar dacă nu funcționează cum trebuie.

Și în toate acestea, unde este eMAG? Ei bine, nu prea este. Platforma își asumă puțină sau chiar nicio responsabilitate în procesul de returnare a produselor achiziționate de la vânzători străini. Practic, clienții rămân blocați cu produse defecte sau necorespunzătoare și fără o soluție clară.

Un exemplu clar al lipsei de responsabilitate din partea eMAG este cazul firmei Melarox din Bistrița, care își desfășura 90% din vânzări pe această platformă. Sute de clienți au depus plângeri împotriva Melarox, acuzând că nu au primit nici produsele comandate, nici banii înapoi.

Lipsa TVA-ului: O problemă fiscală și morală

Firmele străine, care nu plătesc TVA-ul de 19%, obțin un avantaj competitiv injust față de firmele românești. Acestea din urmă sunt obligate să se conformeze regulilor fiscale și să includă TVA-ul în prețuri, ceea ce face produsele lor aparent mai scumpe. În loc să susțină afacerile din România, eMAG facilitează, prin politica sa, o concurență neloială, în care cei care nu respectă regulile sunt recompensați cu un volum mai mare de vânzări.

Realitatea este că eMAG, în goana după profit, a ajuns să trateze clienții cu o doză de neseriozitate alarmantă. Este ca și cum ar spune: „Noi vă oferim produsele, dar dacă aveți probleme, descurcați-vă singuri!” Sigur, poți găsi lucruri ieftine, dar când vine vorba de calitate și responsabilitate, eMAG pare să joace rolul de dealer de cartier – îți vinde ce are, dar dacă te-ai ars, e problema ta.

Este important ca oamenii să fie atenți atunci când cumpără de pe platforme precum eMAG, mai ales de la vânzători terți. Mulți consumatori au întâmpinat probleme precum neprimirea produselor sau a banilor înapoi, în timp ce platforma nu intervine întotdeauna eficient pentru a-i proteja. Înainte de a face o achiziție, asigurați-vă că verificați reputația vânzătorului, citiți recenziile și confirmați existența unor opțiuni clare de retur și garanție, pentru a evita surprizele neplăcute.