Unul dintre documentele citate de Washington Post arată că NSA le-a ordonat echipelor sale să falsifice rapoartele adresate Departamentului Justiţiei şi Biroului directorului serviciilor naţionale de informaţii, înlocuind unele detalii cu termeni mai generali.
Potrivit cotidianului, NSA a ascuns, într-un caz, supravegherea neintenţionată a mai multor americani. Astfel, în 2008, un „număr mare” de apeluri telefonice iniţiate din Washington au fost supravegheate după o eroare de programare care a inversat prefixul zonei capitalei americane (202) cu cel al Egiptului (20). Eroarea nu a fost dezvăluită decât echipei de supraveghere a NSA, afirmă Washington Post.
Potrivit cotidianului, auditul NSA, ce datează din mai 2012, a numărat 2.776 de incidente în cursul precedentelor 12 luni, privind „colectarea, stocarea, accesul şi comunicarea datelor protejate legal, fără autorizaţie”. Majoritatea acestor incidente nu erau intenţionate, dar multe dintre ele sunt generate de deficienţe sau de încălcarea procedurilor normale.
„Noi suntem o agenţie condusă de oameni şi care acţionează într-un mediu complex cu un mare număr de regimuri de reglementare diferite, de aceea ne regăsim uneori de partea nefavorabilă a situaţiei”, a declarat un oficial din cadrul NSA sub acoperirea anonimatului, ca răspuns la întrebările cotidianului.
