Șeful Departamentului pentru Situații de Urgență, Raed Arafat, a declarat că incidentul prin care au trecut cei doi părinți care au sunat la ambulanță pentru ajutor și au fost umiliți este inadmisibil. Cei doi părinți observaseră că fetița lor sângerează, însă femeia de la 112 le-a spus că ”nu e copilul ei” și că e vina lor ca părinți.
„Este inacceptabil. Modul de a vorbi cu oamenii care solicită ajutor nu poate fi în acest hal. În primul rând, chiar dacă tu, ca personal medical consideri că nu e o urgenţă reală, pentru părinţi faptul de a vedea că copilul lor are sânge în urină e ceva care îi sperie. Probabil e infecţie urinară, dar pentru aceşti părinţi e un semn care atrage atenţia şi părinţii vor o soluţie. Chiar dacă ştim că medicul de familie trebuie să fie contactat, dar dacă nu avem medic de familie, putea să se rezolve problema uşor, discutând, explicând şi în final se poate trimite o maşină de consultaţie la domiciliu să vadă fetiţa sau să fie fetiţa transportată cu unul dintre părinţi la o unitate de urgenţă pediatrică să fie văzută”, a declarat Raed Arafat la Digi24.
Modul în care a vorbit femeia de la dispecerat a fost deplasat pentru Raed Arafat.
„Ascultând cum s-a vorbit, decizia nu are cum să fie că acea doamnă şi-a făcut treaba corect, pentru că nimeni nu acceeptă astfel de moduri de adresare de către un apelant la 112, mai ales că părinţii copilului au vorbit frumos, nu au jignit-o pe doamnă, nu au făcut nimic greşit. Nu pot să spun că a reacţionat aşa pentru că cineva ar fi agresat-o telefonic în niciun caz. Deci sunt părinţi care au solicitat ajutor şi trebuiau să fie trataţi ca atare. (…) Modul de discuţie a fost deplasat. Chiar dacă sunt ture de 12 ore modul de a aborda problema astfel e inacceptabil”, a mai declarat Arafat.
Departamentul pentru Situații de Urgență Cluj s-a sesizat cu privire la această situație și a solicitat declanșarea unei anchete împotriva operatorului SAJ Cluj. Horia Simu, managerul Serviciului de Ambulanțe din Cluj a spus că în acest caz se poate ajunge până la măsura desfacerii contractului de muncă, conform MonitorulCJ.
Citește și: O mașină a intrat într-o florărie rănind o femeie. FOTO
